Kargo & İade

PROCURLYNE KARGO VE İADE POLİTİKASI

ProCurlyne (bundan sonra "Şirket", "ProCurlyne" veya "Platform" olarak anılacaktır), web sitemiz (www.procurlyne.com) ve mobil uygulamamız aracılığıyla sunduğumuz e-ticaret hizmetlerinde kargo ve iade süreçlerini şeffaf bir şekilde yönetmeyi taahhüt etmektedir. Bu Kargo ve İade Politikası ("Politika"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satışlar Hakkında Yönetmelik ve ilgili diğer mevzuatlara uygun olarak hazırlanmıştır. Politika, siparişlerin kargo süreçlerini ve iade koşullarını detaylandırmayı amaçlamaktadır.

Kullanıcı, sipariş vererek veya Platform'u kullanarak bu Politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Politika'da yapılacak değişiklikler, Platform'da yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer ve Kullanıcı'nın devam eden kullanımı bu değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir.

1. KARGO POLİTİKASI

Şirket olarak, siparişlerinizin hızlı ve güvenli bir şekilde teslim edilmesini önemsemekteyiz. Kargo süreçlerimiz aşağıdaki gibidir:

  • Sipariş Onay ve Hazırlık Süreci: Siparişiniz onaylandıktan sonra, stok kontrolü yapılarak ürünleriniz 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bu süre, hafta sonları ve resmi tatilleri içermez. Stok tükenmişliği durumunda, e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz ve ücretiniz iade edilir.
  • Teslimat Süresi: Kargoya teslim edilen siparişler, Türkiye genelinde 7-9 iş günü içinde adresinize ulaştırılır. Bölgesel farklılıklar (örn. uzak iller veya adalar) nedeniyle süre uzayabilir. Yurtdışı teslimat mevcut değildir.
  • Kargo Ücreti: Kargo ücreti, sipariş toplamına göre hesaplanır ve sipariş özeti sırasında gösterilir. Belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir (Platform'da belirtilir).
  • Teslimat Sorunları: Ürün hasarlı veya eksik geldiyse, teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve [info@procurlyne.com] adresine 24 saat içinde bildirim yapınız.

Kargo firması seçimi Şirket'in yetkisindedir. Mücbir sebepler (doğal afet, grev vb.) nedeniyle gecikmelerden Şirket sorumlu tutulamaz.

2. İADE POLİTİKASI

Alıcılar, Mesafeli Satışlar Hakkında Yönetmelik uyarınca 14 gün cayma hakkına sahiptir. İade talepleri, sipariş onayından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. İade koşulları ve kargo ücretleri aşağıdaki gibidir:

  • Cayma Hakkı ve İade Koşulları:
    • İade talebinizi, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde [info@procurlyne.com] adresine yazılı olarak bildirmelisiniz.
    • Ürünler, kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketsiz iade edilmelidir. Kişiye özel ürünler (örn. kişiselleştirilmiş ürünler) iade edilemez.
    • Kusurlu veya hatalı ürünlerde, 30 gün içinde bildirim yaparak iade, değişim veya onarım talep edebilirsiniz.
  • İade Kargo Ücreti Kuralları:
    • Siparişin Ulaştığı Gün Gelen İade Talepleri: Eğer iade talebiniz ürünün adresinize ulaştığı gün içinde bildirilirse, iade kargo ücreti Şirket'e (satıcıya) aittir. Bu durumda, ürünü ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
    • 2-14 Gün Arası Gelen İade Talepleri: Ürün ulaştıktan 2-14 gün arasında yapılan iade taleplerinde, iade kargo ücreti Alıcı'ya (müşteriye) aittir. İade etiketi Platform'dan temin edilebilir ve ücret peşin ödenir.
  • İade Süreci:
    1. İade talebinizi e-posta ile bildirin ve onay alın.
    2. Ürünü belirtilen adrese (Şirket depoları) gönderin.
    3. Ürün kontrolü 7 gün içinde tamamlanır.
    4. Onaylanan iadelerde, ürün bedeli (kargo ücreti hariç) 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
  • İade Edilemeyen Durumlar: Hijyen ürünleri (iç çamaşırı vb.), indirimli ürünler veya açılmış ambalajlı ürünler iade edilemez.

3. ŞİRKET BİLGİLERİ VE İLETİŞİM

Sorularınız için yukarıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.

Teşekkürler, ProCurlyne Ekibi